خراسان رضوی| ایجاد سامانه‌های واحد برای پاسخگویی به شهروندان مشهد

 به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی شهرداری مشهد، شهریار آل شیخ با بیان این مطلب در آیین رونمایی از فرآیندهای نوین مرکز ارتباط مردمی 137 که در تالار شهر برگزار شد، به ساختار پاسخگویی برای درخواست‌های مردمی اشاره کرد و گفت: تلاش می‌کنیم مبادی پیام‌رسانی را محدود و سامانه‌های واحد را ایجاد نماییم که در این راستا سامانه 137 جهت پاسخگویی در کشور مناسب است. اپلیکیشن چشم شهر نیز در این راستا می‌تواند درخواست‌های سایر دستگاه‌ها را دریافت و به سازمان‌های مربوطه ارائه دهد. او افزود: گاهی اوقات و بنا به دلایل مختلف همچون وقوع بارندگی، سیل و غیره تعداد تماس‌ها با مرکز 137 افزایش می‌یابد؛ و ممکن است این تماس‌ها در ساعت‌هایی انجام شود که امکان پاسخگویی وجود نداشته باشد، لذا این امر منجر به تعلل در پاسخگویی می‌شود؛ به همین منظور سامانه آی پی بیس طراحی‌شده تا هم‌زمان مکانیسم پاسخگویی خارج از مرکز نیز صورت گیرد. معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری مشهد در ادامه اظهار کرد: تفاوت فرآیند با طرح و ایده در آن است که مطالعات آن انجام‌شده و در نظام اجرایی و نرم‌افزاری استقراریافته و برای آن منابعی در نظر گرفته می‌شود، ازاین‌رو زمانی که از برخی طرح‌ها رونمایی می‌شود، پایدار نمی‌ماند و در عوض آنچه به شکل فرآیندی دیده‌شده، محقق می‌شود، چراکه برای آن آسیب‌شناسی شده است. آل شیخ یکی از چالش‌ها در حوزه پیام‌های 137 را حوزه مبانی اتصال به سامانه سجا خواند و گفت: پیام‌ها در این سامانه دریافت می‌شد و به سامانه‌های جاری شهری منتقل می‌شد که هم‌اکنون امکان رصد کردن پیام‌ها نیز با سهولت فراهم‌شده است.